“剛到派出所工作時,工作開展不順利,我以為是自己法律知識學得不夠,所以努力通過了法律職業資格考試??珊髞砦野l現,有形的證書換不來群眾的認同,融于一言一行的真誠才是贏得群眾信任的制勝法寶?!?/p>

從警8年,沉在北京老胡同里的時間久了,北京市公安局西城分局天橋派出所警務隊副隊長崔東博自己總結出了心得。

他的工作多是調解家長里短、為百姓解決小案小情,要說起來,哪一件都不太起眼,但要放在每家每戶里,卻直接影響著他們的生活,“很多人一輩子就報一次案,咱當警察就得有耐心,包容、服務群眾?!?/p>

因工作能力突出,他先后榮立個人三等功四次,榮獲西城公安分局“優秀共產黨員”“青年榜樣”“紅墻衛士優秀人物”等榮譽稱號,今年五四青年節前夕,他被評為第十一屆北京公安“杰出青年衛士”。


崔東博(右)和胡同居民在一起。 圖源:北京市公安局


從不愛說話到“碎嘴子”

“剛來到天橋派出所,我真是感覺人生地不熟。人生,是這兒的老百姓說話交流有很濃的老北京特色,天生靦腆的我不知道怎么跟群眾溝通。地不熟,這里胡同眾多,最窄的胡同寬度甚至不到一米,每次走訪我都怕自己找不到路?!?/p>

至今,崔東博都記得剛來到天橋派出所時,因不熟悉天橋地區居民的交往特點,下社區走訪或者調解糾紛時,屢屢碰壁。他以為是自己的業務水平不夠,便在繁忙的工作之余咬牙報名參加法律職業資格考試。但是,隨著跟居民越來越深入的接觸,他發現不能順利開展工作的關鍵似乎不是那一紙證書。

“天橋地區老住戶多,他們更認同親近感。如果一張嘴就是法言法語,可能被拒于千里之外??墒侨绻盟麄冇H近的語言,大爺、大媽、大姐地叫著,他們可以拿你當自家孩子一樣愛護?!贝迻|博給自己找到了答案。

從那之后,不善言語的崔東博走在轄區,都會盡量找話題和居民打招呼,“大爺大媽慢點兒,前面施工呢”“大姐,你的背包拉鏈開了,小心別丟東西”。

一次,有群眾報警,轄區一位居民醉酒后倒地。崔東博帶領民警迅速趕到將其先接回所里,卻始終聯系不到其家人。后來,崔東博才知道此人多年前因工作受挫一蹶不振,跟妻子關系破裂離異。生活的不如意,讓他一直沉迷于喝酒。從那以后,崔東博經常關心他,工作忙也會給他打電話,關心他的生活、囑咐他少喝酒。

崔東博說:“時間長了,我覺得居民們都成了親人,總是想囑咐東、囑咐西,都快把自己練成了‘碎嘴子’?!钡且虼?,崔東博也換得了很多居民的信任,轄區里有什么事都會主動跟他講。


崔東博(左)和同事一起檢查胡同里安全設備設施。 圖源:北京市公安局


“很多人可能一輩子就報一次案”

崔東博入警后的第一個崗位是西城公安分局廠橋派出所,兩年多前調入天橋派出所任社區警務隊副隊長、天橋派出所團支部副書記。

工作中他有個好習慣,接手的每一個案件都會仔細地記錄下來。當警務隊副隊長后,他要求民警對發生在群眾身邊的每一起“小案件”,都做到“一案一檔”認真處置。兩年來,先后幫助百姓找回丟失及遺失手機數十部,同時,他提出,轄區內居民前來報案的盜竊非機動車案件力爭必破。

2023年3月的一天,派出所接到居民報案稱其自行車丟失了。接到報案后,崔東博和民警認真查看監控,只能看到一個模糊的身影騎著這輛自行車消失在了一個胡同中。為了繼續追蹤,崔東博多次到轄區胡同內一家家觀察,終于在一個小院里找到被盜自行車并將盜車賊抓獲。

車主得到通知去取車時感到十分意外,“這舊自行車雖然不值多少錢,但讓人感覺是身邊有賊,發生了就感覺不舒服,我雖然報了案,但也沒抱什么希望,真沒想到民警會這么上心?!本用竦脑捵尨迻|博意識到,丟車雖然案值不高卻切實關系群眾安全感。從那以后,他給自己警隊提出非機動車必破的目標。

不久前,轄區一名事主報案,電動自行車丟了。崔東博和同事接到報案后,分頭行動,加班加點,連續查看多個攝像頭,直追到大興,將贓物和違法人員一并查獲。崔東博說,他至今記得對方被抓時,一臉疑惑,他想不到自己跑到這么遠了,還真有警察會沿路追來。

今年以來,天橋派出所接報的非機動車被盜案全部偵破,多位事主表示要送錦旗,但都被民警婉拒。崔東博說:“我們在百姓身邊,面對的往往都是一些小案小糾紛。很多人可能一輩子就報一次案,只有認真對待,才能得到群眾認可?!?/p>


崔東博(右) 在和同事研判案情。 圖源:北京市公安局


從執法者變成老太太離不開的親人

天橋南里住著一位姓賈的老人,今年已經80多歲了。崔東博怎么也不會想到,有一天他和這位老人會結下祖孫緣。

“家里就老人和她的兒子,沒想到2022年底老人的兒子因為違法被崔東博抓獲并被判兩年刑期?!贝迻|博說,他帶著民警將嫌疑人抓獲時,老人孤獨、無奈的眼神深深烙在了他心里。

老人有退休金,但也經常在轄區撿拾廢品,崔東博見到她總會主動上前聊幾句。起初,老人只是冷淡地回應。后來,崔東博常會在臨近中午看到老人在派出所附近,他就主動買份飯送給老人。再后來,他聽說老人的老年卡需要補辦,就主動帶上老人去辦理,老人家里冰箱壞了,他主動幫著修,一次次的關心讓他和老人的距離越來越近。

2024年春節前的一天,老人在派出所門口給崔東博打電話說:“孩子,看你天天在所里忙,怕你沒時間給家備年貨,給你買了米面油?!苯拥诫娫?,崔東博趕緊跑出來,東西他不能收,但最讓他感動的是老人還拎著一盒月餅說:“孩子,這是我八月十五就給你留著的,一直沒好意思送來?!?/p>

從那以后,崔東博見到老人就主動叫奶奶,他說:“和賈奶奶見面的次數比我和親奶奶還要多。工作忙,我不能?;丶铱赐胰?,就把轄區群眾當成親人來相處,他們回饋給我的信任和關心是我工作中最大的幸福?!?/p>


新京報記者 張靜姝

編輯 劉倩 校對 劉軍