今年兩會政府工作報告指出，疫情發生前，消費已經成為我國經濟增長的主要拉動力。面對需求不足甚至出現收縮，推動消費盡快恢復。在此之前，2023年全國消協組織消費維權年主題定為“提振消費信心”。3月1日，全國消費促進工作電視電話會議提到，組織好“2023消費提振年”系列活動，積極推動出臺新的工作舉措。

近年來，伴隨數字經濟的發展，新型消費、平臺消費逐步成為消費日常，但也引發了新的消費糾紛。另外，我國是人口老齡化程度比較高的國家之一，如何保障老年人在數字經濟背景下的消費權益？也成為大家關注的重點。

中國消費者協會消費監督部主任張德志。

在今年3·15來臨之際，中國消費者協會消費監督部主任張德志接受新京報貝殼財經記者專訪時表示，老年人要做好個人信息保護，應該規避高息攬儲、高回報率的金融產品，應該傾向穩健理財。對于新消費形態，張德志認為，數字藏品等數字虛擬產品消費維權情況增多；互聯網廣告需要有“一鍵關?！钡倪x項；進行預付式消費時不要一次性充值較大金額；共享充電寶平臺明確輸出功率，每小時充電量等概念。

重視老年人金融維權，做好個人信息保護

新京報貝殼財經：數字經濟背景下，老年人消費陷阱呈現哪些特點？

張德志：從宏觀角度來看，近年來針對老年人的詐騙行為時有發生，老年人在金融領域的消費維權應該引起足夠重視。隨著互聯網以及智能手機的普及，老年消費者上網的比例提高，不法分子也利用互聯網，對欺詐方法進行改進，變相提高了欺詐效率。雖然平臺、APP等對一些違法商品或服務有攔截功能，并對轉賬風險進行提示，但也難以對抗不法分子采取的多種手段和途徑。

這幾年國家嚴打通過ATM轉賬詐騙的行為，但隨著移動支付的普及，轉賬即時到達，讓老年人遭遇詐騙造成損失的概率提高了。主要因為老年人安全防范意識較差，比如對賬號密碼保護不夠，容易被誘導操作。建議老年人設立兩個賬戶，把基本賬戶和平時用于消費的賬戶適當分開，降低損失程度。

新京報貝殼財經：老年智能手表、免費婚紗攝影等產品頻出，有什么消費建議？

張德志：智能穿戴產品涉及個人信息保護問題，老年人在得到免費產品過程中，可能需要大量個人信息登記。所以，面對這種情況，老年人要做好個人信息保護。有些智能產品開始免費，一兩年后要收費，需要判斷產品體驗情況，如果合理收費獲得相應服務，也可接受。如果產品服務及價格不及預期，可以停止使用。如果不續費，進行打電話騷擾，甚至威脅消費者，將涉及強迫交易，性質嚴重者構成刑事犯罪。

老年人免費婚紗攝影亦然，不要擔心面子問題，應以自愿消費為原則，主動權在自己手里，不用糾結。

建議老年人規避高息攬儲、高回報率的金融產品

新京報貝殼財經：老年人遭遇金融詐騙、電信詐騙時有發生，有何新特點，該如何防范？

張德志：老年人理財希望“錢能生錢”，這也是一種養老焦慮。金融詐騙瞄上老年人，主要是老年人有存款，購買一些自己并不了解且不適合自己的基金、保險等。老年人應規避高息攬儲、高回報率的金融產品，傾向穩健理財，相對有保障。目前，市面上還存在短視頻教授理財、防騙方法等模式，然后添加微信入群等，可能有一堆“托”圍獵老年人，對此也要提高防范意識。

現在金融詐騙和電信詐騙會找到老年人的一些弱點，對心理防線進行突破，達到實際詐騙結果。比如因為一些信息泄露，不法分子向老年人的銀行賬戶轉賬，然后要求老年人按照操作流程返還相應錢款，部分老年人可能出于不占別人便宜的本心進行操作，進而上當受騙，甚至可能因此而背上貸款。

新京報貝殼財經：如何看待“以房養老”和以此為幌子的騙局？

張德志：所謂“以房養老”騙局，是用老年人的房子去抵押，然后又做其他消費，最后老年人可能認為房子還是屬于自己的，但實際上房產已經用于抵押貸款，而貸款自己又無法控制?！耙苑筐B老”騙局涉及多方面，還可能會與非法集資等相結合，造成老年人房財兩空，最后只能訴諸法律，但權益追索的難度也非常大。

“以房養老”模式首先要看雙方產權是否轉讓，這是一個非常重要的因素。此外，“以房養老”的房產價值隨著市場行情在波動，如何簽署協議更加有利于老年消費者，幫助老年人取得安全穩定合理的回報也非常重要?，F在如果沒有特別確定的成熟商業模式和公認的有信譽的經營主體的話，能接受“以房養老”的消費者比例非常低。

新京報貝殼財經：老年人遭遇“以房養老”騙局如何維權？

張德志：“以房養老”帶有金融性質，涉及問題很多。首先一定要慎重選擇，如用房屋未來產權提升自己現在的生活品質，要找好主體，簽好協議，留存好憑證。一旦出現問題，如產權已經過戶，還會面臨善意第三人的問題。即使是責任方，也有不同比例責任分擔及償還能力不足等問題。受害人最后能夠保住房產又不受損失的概率比較低。這種糾紛處理起來也非常難，不僅是民事案件，往往還涉及刑事犯罪。

◇維權趨勢：互聯網廣告要有“一鍵關?！边x項

新京報貝殼財經：數字經濟時代，2022年我國消費維權領域呈現哪些趨勢或特點？

張德志：當前侵害消費者個人信息權益問題仍需引起社會各方高度重視。主要表現在違反處理的必要性原則、違反個人信息處理質量原則、違反“告知-同意”規則、侵害個人信息權益的損害賠償范圍有待確定等方面。同時，隨著非同質化通證(NFT)數字藏品等數字虛擬產品出現，消費者關注度提高，維權方面也體現比較多。此外，在元宇宙的社會監督方面，如何加強游戲和廣告所涉及的消費者權益保護工作，也是需要面臨的重要問題。

新京報貝殼財經：數字電視開機廣告話題不時引發討論，應如何解決？

張德志：我們認為，電視開屏廣告屬于互聯網廣告的一部分，根據廣告法有關規定，互聯網廣告需要有“一鍵關?！钡倪x項。在電視銷售環節，應該明示開屏廣告；選擇關停開屏廣告后，電視系統需要有效反饋，及時關閉廣告。

新京報貝殼財經：電視視頻會員收費花樣頻出，如何看待“套娃式”會員收費？

張德志：總體來講涉及兩方面，首先經營者應該遵守合同義務，原來承諾的服務不能降低，或者輕易變更。此外，如果面臨變更或升級服務，需要明示，并與消費者重新協商。從經營者角度來看，讓消費者對服務滿意是平臺的追求。一旦合同協議變化后，應該最先判斷合理性、合法性問題。經營者不能利用技術上的優勢或者信息偏差，給服務變換叫法，或將技術點拆分成為新服務，這些都違反了合同規定，屬于在自身應盡義務中設置了不當條件。對于收費問題，現在有關部門也要求，自動續費前5天要明確告知消費者。

◇提醒建議：預付式消費時不要一次性充值較大金額

新京報貝殼財經：健身房、理發店“一夜消失”時有發生，面對預付式消費侵害行為如何保障個人權益？

張德志：關注消費者預付式消費維權是我們今年工作重點，消費者要防范預付式消費跑路，應全面考察企業信譽和經營狀況，重點關注其他消費者的點評，對卷款跑路問題頻出的行業企業應當提高警惕。進行預付式消費時，不要一次性充值較大金額，盡量與商家簽訂書面合同，仔細審閱合同條款，明確預付卡的使用范圍、有效期限、功能、退卡條件和違約責任等重要事項，盡早消費賬戶余額。無限期的預付卡容易形成金融風險。

新京報貝殼財經：如何看待共享充電寶“定價高”現象？

張德志：共享充電寶消費維權根源在于充電服務效率問題，有些共享充電寶不明示收費標準，消費者也不清楚一個單位時間內的充電量，產品充電速度慢，拉長充電時間。所以大家普遍反映共享充電寶收費高。共享充電寶平臺需要明碼標價，包括明確輸出功率，每小時充電量等概念。充電效率與服務收費要成正比，讓消費者了解單價計量，體現消費者公平交易權。此外，對于異地還取、網點設置等服務體驗也需要優化。

新京報貝殼財經：新能源汽車占比逐年增加，如何看待更換電池比車輛售價本身貴等問題？

張德志：消費者在購買新能源電動汽車時，應當留意相關車輛品牌的宣傳信息、銷售要求，是否存在夸大宣傳、誘導銷售、蓄意搭售或捆綁銷售等情況。選擇整車或電池包“以租代售”等方式購車，最好與相關交易方簽訂協議、明確各方權利義務。

目前，汽車行業競爭激烈，消費者購買新能源汽車時，選擇市場集中度比較高的大品牌，出現風險概率較低，權益得到保證的可能性高。

新京報貝殼財經記者 陳維城

編輯 曲筱藝 李錚

校對 楊許麗